Archprokachka.ru

Арт Прокачка
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ВТБ Private Banking увеличил объем средств клиентов до 1,8 трлн рублей

ВТБ Private Banking увеличил объем средств клиентов до 1,8 трлн рублей

ВТБ Private Banking увеличил объем средств клиентов до 1,8 трлн рублей

О том, как развивается современный сегмент Private Banking в России, чем состоятельные клиенты нашей страны отличаются от западных рантье, а также о создании нового вида офисов РИА Новости рассказал Дмитрий Брейтенбихер, старший вице-президент, руководитель департамента Private Banking ВТБ.

Дмитрий, давайте начнем с результатов работы Вашего подразделения в 2018 году. Насколько успешным он стал для ВТБ Private Banking?

В прошлом году ВТБ Private Banking увеличил портфель средств своих клиентов на 38% – до 1,8 триллиона рублей. Инвестиционные продукты показали практически двукратный рост – на 92%, достигнув 437 миллиардов рублей.

Одним из ключевых проектов минувшего года стало объединение розничного и корпоративного блоков группы ВТБ. Синергия от этого слияния позволила нам показать темпы роста в сегменте Private Banking, радикально выше рынка и конкурентов. Более того — прирост средств под управлением в 2,4 раза больше, чем наш собственный результат за 2017 год.

Это значит, что все больше VIP-клиентов выбирают Private Banking ВТБ. Сейчас нужно не сбавлять темп, чтобы результаты 2019 года были столь же эффектными. Нам еще есть над чем работать и куда развиваться.

Что является главным фактором построения успешного бизнеса в этом сегменте? И как построить эффективный менеджмент в Private Banking?

На мой взгляд, ключевым звеном в построении любого успешного бизнеса были и остаются люди. В моем случае — команда Private Banking ВТБ.

Сейчас мир меняется очень быстро. Гигантский рост технологий, скорости обмена информацией ведет к тому, что все большая ценность проистекает от знаний. Это, безусловно, требует изменений в менеджерских практиках. А многие по-прежнему пытаются втиснуть квадратные фишки своих проблем в круглые отверстия старой теории менеджмента, где люди – это затраты рабочей силы. Каждый сотрудник, как винтик, должен четко соответствовать размерам пазов в системе организации, с полным контролем за его работой.

Важно создать условия для каждого сотрудника, чтобы он мог максимально раскрыть свои возможности и внести свой вклад в работу

Основная задача не в том, чтобы производить какие-то продукты и услуги, а в том, чтобы приобретать знания, необходимые для создания жизнеспособного бизнеса. Поэтому в private banking люди – это, в принципе, основа бизнеса. Они должны иметь три вещи: знания, характер и время для построения доверительных отношений с клиентами.

И не только с клиентами. Если говорить о кросс-функциональном взаимодействии со смежными подразделениями, такие результаты по итогам года Private Banking ВТБ достигyты во многом благодаря взаимодействию с корпоративным блоком банка.

Кстати, эти отношения не ограничиваются конкретно остатками на личных счетах или картами членов семьи. Это всегда еще и бизнес компаний клиента, и зарплатные проекты сотрудников компаний, и многое другое. То есть Private Banking в России – это та небольшая шестеренка, которая запускает механизмы совершенно другого уровня.

Что для вас успех? И по каким критериям его можно оценить?

Я так не люблю это слово — «успех». Оно девальвировалось и износилось от безжалостной эксплуатации многочисленными коучерами и бизнес-тренерами. Если честно, я достаточно скептически отношусь к многочисленным историям успеха в бизнес-литературе последнего времени. Такие книги, содержащие сплошные истории успеха, должны стоять в отделе фантастики, потому что сплошных успехов не бывает. Случаются и ошибки. Кстати, очень часто работа над ними дает больший импульс для движения вперед, чем посредственные успехи.

Думаю, успех – это плохой учитель. Я сам часто видел, как быстрый результат провоцировал даже очень умных людей на мысли, что они просто не могут проиграть. Как правило, такая самоуверенность заканчивается плачевно. Люди теряют способность к критической оценке действительности и попадают в классическую когнитивную ловушку. Если мы считаем наши действия правильными, то любую информацию стараемся интерпретировать в свою пользу. Это так называемая эвристика подтверждения.

А когда мы уже вложили ресурсы в эти действия, то стремимся оправдать наши инвестиции, даже если условия поменялись. Это уже эвристика эскалации участия. Все это вместе может заставить не замечать очевидные факты и игнорировать более удачные возможности.

На мой взгляд, любой успех — это лишь трамплин для новых достижений и может быть достигнут только через повторяющиеся неудачи и самоанализ. Сейчас все очень быстро меняется, и поддерживать успех сложнее, чем его достичь.

Каковы планы ВТБ Private Banking на 2019 год? Будет ли 2018 хорошим трамплином для новых достижений?

Конечно, только так можно и нужно работать. Опираться на свое воображение, а не на память о предыдущих заслугах. Какие бы они не были — инерционность прошлого ограничивает. Сейчас время, когда нужно переориентироваться на безграничный потенциал.

Поэтому в этом году мы собираемся превысить отметку по объему средств клиентов под управлением в 2 триллиона рублей. Продолжим наращивать долю инвестиционных продуктов в портфеле. Мы уже довели этот показатель с 18 до 24% в 2018 году, и у нас есть все предпосылки к тому, что тенденция продолжится.

Тем более, что наряду с возможностью работать с ценными бумагами самостоятельно, ВТБ оказывает услуги инвестиционного консультирования и доверительного управления. У нас есть большой перечень стратегий инвестирования, в зависимости от риск-профиля клиента.

Можете подробнее рассказать об инвестиционных продуктах? Куда вы сейчас рекомендуете инвестировать?

Вообще давать общие рекомендации по инвестициям безответственно, так как все достаточно персонифицировано в зависимости от конкретного клиента и структуры его портфеля.

Читайте так же:
Почистить стулья из ткани от пятна в домашних

Поэтому универсального для всех рецепта не существует. Для начала необходимо провести внутренний финансовый аудит всех активов, пассивов и составить индивидуальный баланс.

За помощью в этом вопросе лучше обратиться к персональному менеджеру, который поможет составить индивидуальный финансовый план. У нас в линейке есть предложения на любую степень вовлеченности клиента в процесс инвестирования.

С чего стоит начать инвестору? И как вы можете ему помочь?

Первое. Самостоятельное принятие решений по покупке тех или иных бумаг. Здесь поможет наша инвестиционная платформа «ВТБ Мои Инвестиции» с аналитикой от ВТБ Капитал.

Во-вторых, услуга advisory. Помимо аналитических отчетов инвестор имеет постоянный доступ к нашим финансовым консультантам, которые подсказывают, какие инструменты, когда и почему нужно покупать или продавать, но финальное решение остается за клиентом.

Наконец, традиционной популярностью пользуются услуги доверительного управления, когда клиент только выбирает инвестиционную стратегию, а дальше уже профессиональные управляющие начинают работать с его средствами, регулярно отправляя клиенту отчеты о результатах управления.

Также важна возможность приобретения инвестиционных инструментов с плечом — кредитование под залог имеющихся активов. В этом продукте и комфортных условиях по нему, расчетах лимита в режиме реального времени под конкретные бумаги также есть потенциал роста.

Это все инструменты, а основа — профессиональная экспертиза и постановка инвестиционных идей, актуальных как текущему рынку, так и портфелю конкретного клиента. И, конечно, финансовое планирование, как связующий инструмент всей продуктовой матрицы.

Как выросла база клиентов?

Темпы роста за прошлый год достигли почти 30%, а средства под управлением активов выросли почти на 40%. Таким образом, за счет взаимодействия с корпоративным блоком, вырос средний чек на одного клиента. Это говорит о том, что к нам стало приходить все больше крупных клиентов.

Что нужно сделать, чтобы стать клиентом Private Вanking ВТБ? Какой порог входа?

У нас есть формальные пороги входа – это 50 млн рублей для Москвы и 30 млн рублей для регионов. Но мы не подходим к этому вопросу формально – «утром деньги — вечером стулья». Наоборот, сначала — «банк для клиента», а только потом, если клиент останется доволен, он может доверить банку свои средства. Многие состоятельные люди начинают сотрудничество с банком с меньших сумм и с более простых продуктов. Как только они видят качественное обслуживание и те преимущества, которые получают от нашего банка, то увеличивают свои вложения. После этого у клиента формируется лояльность, он становится «приверженцем» банка и начинает рекомендовать его своим знакомым, друзьям и партнерам. А это главный канал привлечения.

На мой взгляд, роль восприятия и эмоциональной составляющей в банковском бизнесе возрастает. Сейчас из-за взрывного роста технологий, процессов глобализации, скорости распространения информации все старания банков, направленные на позиционирование своей продуктовой линейки, часто неэффективны. Мы наблюдаем унылое однообразие продуктов, свежие идеи моментально копируются конкурентами. Поэтому все более выраженными становятся тенденции смещения от продукта к услуге, от продажи к обслуживанию, от сухой функции к общему восприятию.

И все-таки какие продукты интересны состоятельным клиентам?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте начнем с определения, что же такое Private banking. Можно сказать, что это сочетание финансовых и нефинансовых услуг, которые личный банкир оказывает статусному клиенту на доверительной основе по принципу обратной связи.

Сегодня личный банкир — это не просто менеджер, который ведет счета клиента, но и человек, к советам которого владелец капитала хочет прислушиваться, и доверять его рекомендациям. Именно поэтому личный банкир должен обладать глубокими профессиональными компетенциями в различных областях. При этом он должен не просто продавать банковский продукт, а решать задачу клиента, опережая и предупреждая возможные события, рекомендовать соответствующие изменения в структуре портфеля и движений денежных средств. Поэтому клиенту очень важно найти свой банк и своего личного банкира.

Решить ту задачу клиента, которая в настоящий момент у него есть, будь то и собственный бизнес, и дивидендная политика, и cash out из этого бизнеса. Также это юридические и налоговые вопросы, без которых не проходит ни одна сделка. Они увязываются через финансовое планирование, составление планов инвестиций, наследования и налогообложения. Тут задача частного банкира — увидеть «картинку» сверху, найти те места, где и что можно оптимизировать, чтобы решение какой-то точечной задачи не вступало в противоречие с общими финансовыми целями и задачами клиента.

Бывают ли случаи, когда вы лично общаетесь с клиентами и решаете их вопросы?

Конечно, это очень важно для организации оперативной обратной связи. Для многих клиентов нужна сама опция — возможность позвонить и связаться с руководством. Практика прямых контактов – это не мое ноу-хау.

Например, один из главных принципов концепции «бережливого производства» известной крупной автомобильной компании: приди и посмотри сам, получи информацию из первых рук. Придерживаясь его, я сам проехал по всем отделениям и филиалам банка, спрашивал, наблюдал, записывал и делал выводы. Продолжаю эту практику и теперь.

Ведь часто нельзя понять проблему по-настоящему, пока вы не увидите происходящее на месте своими глазами. В особенности в клиентском бизнесе недопустимо заранее предполагать что-то само собой разумеющимся или полагаться только на рассказы других.

Плоскую оргструктуру в управлении private banking впервые я увидел в крупном швейцарском банке. Скажу откровенно, на нашу российскую ментальность и профиль российского клиента такой подход лег даже с большей эффективностью. Поэтому нужно выйти из кабинета на улицу. Цифры и аналитика – это прекрасно. Я сам математик по образованию, но это не значит быть только математиком «по поведению».

Читайте так же:
Стульчик пег перего татамия как сделать качели

Успех любой модели продаж зависит от того, позволяет ли она увидеть за фасадом инструкций, таблиц и графиков реальных клиентов. Сколько бы посредников управлений, отделов и «вертикалей» ни стояло между банком и его клиентами – все равно решение принимают живые, думающие и эмоциональные люди.

Сегодня лидер не может управлять иерархией компании из 20 этажей, не слезая с самого верха своей пирамиды. Информация разлита повсюду, и часто хорошие идеи и решения приходят от сотрудников и от клиентов.

Знаю, что в свободное от работы время вы защищаете интересы телезрителей в передаче «Что? Где? Когда?» Вы как-то готовитесь заранее?

Я сам большой фанат игры «Что? Где? Когда?». На мой взгляд, это больше, чем игра. Это интеллектуальная диверсия, в которой есть все: наука и артистизм, логика и эмоция. Мне нравится наблюдать, как из одной фразы рождается идея и как она дополняется или отклоняется, обрастает какими-то подробностями и аргументами. Видеть, как работает интеллект, самому думать, догадываться и переживать – очень интересно. Единственный момент — я как защитник телезрителей, видимо, обречен на публичное одиночество. Потому что и знатоки, и телезрители — все болеют за знатоков.

И только я один защищаю интересы телезрителей. Поэтому недавно мы запустили серию видео-интервью «Кто? С кем? И зачем?» с участниками программы – авторами самых ярких вопросов. Мы все знаем о знатоках и ничего не знаем о телезрителях. А ведь не будь их, не было бы и самой игры. Вот у меня и возникла идея рассказать о них, их интересах и семьях. Мы уже выпустили первые серии и планируем продолжить после весенней серии игр.

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя

После некоторых раздумий, решила поднять эту тему, предлагаю всем присоединяться и высказывать свое мнение.

Все мы знаем кое-что о продажах и покупках.
Всем нам не хочется попадать в неприятные ситуации и мы делаем так, чтобы их обойти или хотя бы минимизировать. Администрация ресурса пытается нам в этом помочь и выкладывает правила и рекомендации, как для мастеров, так и для покупателей. Многие из нас их читают.

Вот, к примеру, дана рекомендация мастерам:

» Мы рекомендуем мастерам принимать заказ только после того, как между мастером и покупателем установились доверительные отношения. То есть после того, как обоюдно согласованы условия сотрудничества, требования к работе, материалам, цветам, элементам, условиям оплаты и доставки. Момент принятия условий сделки – это момент завершения всех уточнений и переход к выполнению обязанностей обеих сторон друг перед другом.»

Рекомендации для покупателей тоже есть:

«Если мастер отказывается оформлять покупку через Корзину или приглашает вас на сторонний сайт, это может быть сигналом, что он снимает с себя ответственность в своих сделках. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам сообщать о подобных ситуациях в службу поддержки»

Следовать или не следовать этим рекомендациям — личное дело каждого, нам лишь дан совет, как сделать процесс купли-продажи более комфортным и безопасным.

Есть и правила, которым следуют практически все:

«Когда все условия заказа окончательно оговорены — подтвердите это, нажав кнопку «Принять условия». Будьте внимательны и принимайте условия только тогда, когда все детали действительно оговорены и согласованы с заказчиком. После принятия условий вы и покупатель получаете возможность оставить отзывы друг другу по этой сделке.»

В правилах конкретно не оговаривается, когда покупатель должен производить оплату, до принятия покупки мастером или после и значит, этот момент можно отнести к понятию «условия сделки». А условия сделок могут быть очень разными. Вот тут и выкатывается монетка о двух сторонах.

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 1

Постараюсь обрисовать ситуацию от лица и мастера, и покупателя, потому что в роли покупателя на ресурсе я тоже выступаю часто.

Ситуация 1. Мастер.

Итак, это сладкое для любого мастера слово «продажа». Как продавцу, мне естественно, удобнее и безопаснее нажимать на кнопочку «принять заказ» уже после после оплаты заказа покупателем. Особенно, если это покупатель, в копилке которого практически нет отзывов. К такому решению приходишь путем многих проб, ошибок и набивания шишек. Шишки, к слову, я себе продолжаю набивать с завидной регулярностью, ибо вера моя в человечество неистребима. Сейчас, к примеру, у меня висит 9 принятых заказов, из которых 2 приняты давным — давно, заказы лежат упакованными, но покупатели благополучно испарились. На мои робкие предложения в личку: » Добрый день, уважаемый господин N! Если вы передумали оплачивать и забирать заказ, завершите пожалуйста продажу без отзыва, чтобы она не висела у меня на странице. Я так же закрою заказ без отзыва вам.»

Но неглупый господин N думает: «Э-ээ, нет! Я-то сейчас закрою заказ без отзыва, а вдруг мастер, мелко-мстительная натура, напишет мне в ответ бяку!» И начинается игра в гляделки и молчанки. Покупатель продолжает появляться на ресурсе и делать покупки у других мастеров, а вас категорически игнорирует. Вы маетесь и не знаете, как поступить. У меня, к счастью, так случалось только на мелких заказах, которые стоили не больше 500 руб и которые было несложно быстро воспроизвести на повтор. Ну да, если вдруг вы его расформировали, а господин N внезапно объявляется на горизонте с требованием отдать заказ. Такое тоже бывало. Действительно, мало ли какие у человека могут случиться обстоятельства.

Но ведь, к примеру, может получиться и так: вы выставили в магазин дорогой товар в единичном экземпляре, который после долгого обсуждения и обещания «оплатить завтра» был заказан покупателем. Естественно, вы, как порядочный продавец, официально приняли заказ. И так случилось, что покупатель исчез и не отзывается. Проходит неделя, этот товар у вас пользуется хорошим спросом, вам пишут другие люди, спрашивают: «А когда кончится резерв? А когда купят-оплатят? А может, вы мне продадите, я прямо сейчас готов оплатить, давайте номер карты! » Знакомая ситуация? Вы-то и хотите продать, но ведь пообещали уже другому человеку, покупку оформили! И тут каждый продавец решает для себя: либо он идет на риск и продает, либо превращается в подобие Пенелопы и сидит в ожидании.

Читайте так же:
Просклонять существительное стулья

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 2

Чтобы такое происходило как можно реже, я теперь делаю так:

— в первую очередь внимательно просматриваю профиль незнакомого покупателя на предмет отзывов, как положительных, так и отрицательных;

— соглашаюсь ставить товар в резерв после любой предоплаты (практика показывает, что человек, внесший даже небольшую предоплату, вносит затем остаток. Я не психолог, но видимо, тут психология);

— если покупатель при дорогом заказе отказывается от предоплаты, я просто не принимаю заказ, но и не отказываю. Через неделю пишу официальный отказ с пояснением: «Покупатель не выходит на связь»;

— мелкие заказы принимаю до оплаты, но только в том случае, если покупатель на этом настаивает. Это его право. Если не настаивает, по принимаю после оплаты и — вэлкам! Пишем друг другу радостные отзывы!

Иногда из-за занятости, рассеянности или розовых очков я все же автоматически пытаюсь нажать раньше времени на волшебную кнопку «принять покупку», но вовремя себя одергиваю.

Кстати, сегодня при обсуждении этой темы успешный мастер с большими продажами дал мне такой ответ: «Не принимая сразу заказ, ты даешь покупателю возможность подумать еще раз. Это вежливость.» Может, и так, не знаю.

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 3

Ситуация 2. Покупатель.

О, это заманчивое явление «покупка»!

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 4

Увидев нужную вещь, да еще и по приемлемой цене, да если и продавца уже знаешь, не впервые с ним дело имеешь (особенно если не впервые!), то не задумываешься о том, что здесь может быть подвох. А мастера бывают разные.

Ну, с новыми магазинами все понятно: смотришь профиль на предмет того, как часто мастер появляется на ресурсе. Если ежедневно — можно ему писать. И ничем не хуже, кстати, если отзывов нет или мастер — новичок. В таких магазинах более приемлемые цены, мастера открыты к общению, у них горят глаза и они так рады первым покупателям! Эх, люблю я таких новичков 🙂 Они через полчаса после оплаты идут на почту и отправляют вам свое произведение в красивой, любовно сделанной упаковке. Недавно был случай, когда через час после покупки мне доставили ее бесплатно прямо на работу, упаковка — шедевр, просто аплодировала стоя. Вот у таких новичков, я считаю, огромный потенциал.

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 5

Есть давно знакомые мастера, которые вообще не заморачиваются упаковкой, ссыпают заказ в обычный черный пакет-майку. Но это люди обязательные, встреча по предварительному звонку, при сборке заказа не ошибаются, никогда не опаздывают. Приезжаешь в оговоренное место, он уже там. Протягиваются руки чуть ли не из окон машин, вручается товар, в обратную сторону — денежка и все разъезжаются. Прямо шпионский фильм со стороны 🙂

Есть мастера безалаберные, их надо донимать письмами и звонками, они не торопятся отвечать или сообщать о смене адреса, отказываются прислать курьера. Но к ним привыкаешь, потому что товар хорошего качества, а это — главное.

Но даже со знакомыми мастерами необходимо быть внимательным. К примеру, совершали вы уже покупку у человека и все прошло хорошо. Слегка переписывались, поздравляли с праздниками, читали о нем много положительных отзывов и вот вам понадобилось сделать новый заказ. Покупка дорогая, скажем, стоимостью около 5 тысяч. Вы все рассмотрели на фото, оформили покупку, но, так как напрочь утратили бдительность, то без задней мысли сразу оплатили всю сумму. Продавец вам пишет, что все отправлено, но покупку официально не принимает почему-то. Проходит неделя, вы спрашиваете, а почему покупка-то не принята, ее вон уже и забирать пора, извещение пришло. Вам отвечают что-то невразумительное из серии: «Ой, я всегда забываю принимать покупки». «Я на работе, сейчас не могу, вечером приму». «Да зачем, мне отзывы не важны». Когда вы открываете посылку, становится ясно, что товар испорчен. Продавец делает удивленное лицо и пишет: «Как! Этого не может быть!» В общем, дальше переливать из пустого в порожнее смысла нет, отзыв вы оставить не можете, а пытаться говорить с человеком, который тебе целенаправленно вешает лапшу, занятие тяжелое и неблагодарное. Самое лучшее — прекратить все контакты.

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 6

Чтобы такого не происходило, я как покупатель теперь делаю так:

— на отзывы почти не смотрю;

— обговариваю заказ до мельчайших деталей, уточняю сроки оплаты и сроки отправки;

— оформляю заказ через корзину Ярмарки Мастеров и никак иначе;

— после того, как мне сообщают сумму оплаты и дают № карты, но не торопятся принимать покупку, пишу примерно следующее: «Уважаемый мастер, произвожу оплату только после принятия покупки. Это соответствует правилам Ярмарки Мастеров. Спасибо за понимание.»

Обычно, после этого принимают сразу без проблем.

Утром деньги, вечером стулья, или Взгляд продавца и покупателя, фото № 7

Вот такие пирожки. Сейчас у всех нелегкие времена, поэтому будьте бдительны. И еще: присутствие бдительности не означает отсутствия доброжелательности. Не забывайте, что любое недоразумение с умным и адекватным человеком можно решить, несмотря на отрицательный отзыв. Не будьте букой, идите людям навстречу, даже если вы правы. Для этого на Ярмарке Мастеров существует замечательная кнопочка «Помириться». Она всегда находится на странице покупки.

Читайте так же:
Стулья разбегаются как тараканы

Отзывы о СберБанке

В пятницу утром оформляла кредит через приложение. Кредит оформили, я внесла корректировку что изменился адрес прописки … и тут понеслась.

кредит оформили, но попросили подойти в офис банка. А я не просто так все онлайн делаю, в период пандемии не сильно хочется ходить по офисам с ребёнком. Но.. Я с маленьким ребёнком пришла.. и все хорошо, все поправили и посмотрели. Сказали деньги придут.

вечером этого дня пишу в чат. Читать далее

В пятницу утром оформляла кредит через приложение. Кредит оформили, я внесла корректировку что изменился адрес прописки … и тут понеслась.

кредит оформили, но попросили подойти в офис банка. А я не просто так все онлайн делаю, в период пандемии не сильно хочется ходить по офисам с ребёнком. Но.. Я с маленьким ребёнком пришла.. и все хорошо, все поправили и посмотрели. Сказали деньги придут.

вечером этого дня пишу в чат поддержки.. мне говорят ждите сутки.. или идите в офис банка. Ничем помочь не можем.

на следующий день снова с малышом мы в банке… ждём очередь, дождались. Гринам отправили к другому окошку.. там сотрудник не занимается этим вопросом.. отправили обратно… мы дождались пока обслужат клиента.. и вот ура. Девушка звонит консультируется.. но через ее компьютер нельзя делать эту операцию.. нас снова отправляют к другому. Мы ждём пока оператор закончит с клиентом и займётся нашим вопросом.. и вот уже занимается и говорит что точно все хорошо.. 30 минут и деньги придут… но нет.

дальше нам пришлось уйти ребёнок расплакался..
деньги так и не пришли. Пишу снова в чат.
мне говорят нужно придти в офис банка.

и видимо так будет по кругу.

Вашим вопросом уже занимаюсь. С итогом вернусь под отзывом:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10589532/

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Добрый день. В сентябре покупал диван, 38999 рублей, оплату делал через карту сбербанка, когда товар привезли, не соответствовал заявленным характеристикам, решил вернуть. В магазине составили заявление на возврат, оформили его, для операции прикладывал ту же самую карту сбербанка (это было 8.10.2021). В магазине был терминал сбера, выдали чек, с указанием, что ждите зачисление денежных средств в течении 5 дней.

Срок вышел, деньги не пришли. Обратился в магазин, сказали, что у них списание средств произошло, поэтому нужно подождать и обратиться в банк для выяснения. По этому вопросу обращался в контакт-центр и по телефону, и через приложение сбербанк онлайн в чате, и там и там получил ответ, что ждите возврат в течении 30 дней , то есть до 8.11.2021 должны деньги прийти (несмотря на то, что в чеке прописано в течении 5 дней, на это комментарий не дали, просто ждите).

Дата уже подходила, а денег так и не поступало. Узнал, что в чеке прописано 5 дней, потому что если в операции участвуют и терминал сбербанка, и карта сбербанка, то деньги и должны придти в течении 5 дней.

5.11.2021 ещё раз позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. В этот раз другой сотрудник, Дмитрий, проконсультировал правильно, предложил составить обращение, что и сделали. Дата рассмотрения была до 14.11.2021.

14.11.2021 ответа от банка ещё не было, ночью звонил опять, сотрудник ответил, что ничего не может сделать, дата рассмотрения ещё не истекла. Чуть позже пришло уведомление, что банку для рассмотрения обращения нужно больше времени, продлили до 20.11.2021.

Сегодня 20.11.2021. Ответа так и нет. Вчера звонил опять в контакт-центр, просил рассмотреть быстрее, сотрудник сказала, что поставила обращение на приоритетное рассмотрение.

Но время уже к вечеру, видимо сегодня придёт такое же уведомление, что срок обращения будет продлён. Никакого ответа нет. Нет никаких объяснений, почему так получилось, что нужно сделать, сколько ещё ждать, терпения уже нет! Решите уже, пожалуйста, мой вопрос! В конце концов, сотрудники сбербанка меня изначально неправильно проконсультировали, сказали ждать, ждал — деньги не вернулись! Если бы мне сразу правильно ответили, то изначально бы составили обращение, и столько бы ждать уже не пришлось! Деньги нужны уже сейчас, из-за задержки мне приходится откладывать платёж по кредиту и вашем банке и в другом!

8 финансовых цитат из книги «Двенадцать стульев» И.Ильфа и Е.Петрова

8 финансовых цитат из книги «Двенадцать стульев» И.Ильфа и Е.ПетроваФото: facebook.com
41444

— А может быть, вы хотите, чтобы я работал даром, да еще дал вам ключ от квартиры, где деньги лежат?

— Вы довольно пошлый человек, — возражал Бендер, — вы любите деньги больше, чем надо.

— А вы не любите денег? — взвыл Ипполит Матвеевич голосом флейты.

— Зачем же вам шестьдесят тысяч?

Ипполиту Матвеевичу неудобно было отказывать своему новому компаньону и непосредственному участнику концессии. Он, морщась, согласился продать жилет за свою цену — восемь рублей.

— Деньги – после реализации нашего клада, — заявил Бендер, принимая от Воробьянинова теплый еще жилет.

— Нет, я так не могу, — сказал Ипполит Матвеевич краснея. — Позвольте жилет обратно.

Деликатная натура Остапа возмутилась.

Но ведь это же лавочничество? — закричал он. — Начинать полуторастотысячное дело и ссориться из-за восьми рублей! Учитесь жить широко!

Ипполит Матвеевич покраснел еще больше, вынул маленький блокнотик и каллиграфически записал:

25/IV-27 г. Выдано т. Бендеру

Остап заглянул в книжечку.

— Ого! Если вы уже открываете мне лицевой счет, то хоть ведите его правильно. Заведите дебет, заведите кредит, В дебет не забудьте внести шестьдесят тысяч рублей, которые вы мне должны, а в кредит — жилет. Сальдо в мою пользу — пятьдесят девять тысяч девятьсот девяносто два рубля. Еще можно жить.

Читайте так же:
Как убрать скрип стула

Происходящее в романе вполне укладывается в поговорку «Вор у вора дубинку украл». Бендер в ходе своих разыскании полностью восстанавливает чудовищную биографию подпольного миллионера, но за миллион рублей уничтожает ее, оставив Корейко безнаказанным обладателем девяти миллионов. Разумеется, заставить Бендера поступить иначе, то есть отказаться от миллиона со имя бескорыстного разоблачения Корейко, значило бы разрушить единство этого образа. Но вместе с тем история десятимиллионного состояния Корейко настолько черна, что нас не может не огорчить добродушие, с каким авторы относятся к Бендеру, когда, отпустив с миром Корейко, он остается счастливым обладателем миллиона. Миллион, принадлежавший Корейко, — это не брильянты мадам Петуховой, это поистине страшные деньги. Но, помня об этом все время, пока они были в руках у Корейко, мы, по авторской воле, сейчас же обо всем забываем, как только они переходят в руки Бендера. В руках Корейко — это страшный миллион, в руках Бендера этот миллион оказывается просто миллионом, счастливой находкой, деньгами без биографии.

5.
Итак, в последних главах «Золотого теленка» Бендер становится «богатым человеком». Но оказывается, что в условиях советского общества, в противовес обществу буржуазному, обладание миллионом само по себе не только не открывает неограниченных возможностей, не только не дает права на уважение или преклонение, но, наоборот, то и дело ставит «счастливого» обладателя капитала в положение глупое и смешное. Выясняется, что даже для того, чтобы получить номер в переполненной гостинице, совершенно недостаточно денег. Новоиспеченному миллионеру, чтобы получить комнату, приходится выдавать себя то за инженера, то за врача, то за писателя, то, по старой памяти, даже зa сына лейтенанта Шмидта.

«И это путь миллионера… — с горечью размышляет Бендер. — Где уважение, где почет, где слава, где власть?» И когда, наконец, разъяренный неудачами и Измученный невозможностью удовлетворить свое тщеславие, «бледный от гордости», он вдруг, решившись, отвечает своим попутчикам-студентам на вопрос о том, не служит ли он в банке: «Нет, не служу, Я миллионер!» — результат оказывается совершенно неожиданным. Подружившиеся было с ним молодые люди немедленно оставляют его, спеша поскорее возвратить деньги за чай, которым он их только что угостил. «Я пошутил я трудящийся…» — растерянно бормочет Бендер, пытаясь удержать студентов, и в этой реплике заключена большая сила сарказма, жестокая насмешка над трагикомедией человека, который в условиях советского мира попытался заставить уважать себя, сообщив о своем богатстве.

Деньги вперед, — заявил монтер, — утром — деньги, вечером — стулья или вечером — деньги, а на другой день утром — стулья.
— А может быть, сегодня — стулья, а завтра — деньги? — пытал Остап.

— Я же, дуся, человек измученный. Такие условия душа не принимает.

— Но ведь я, — сказал Остап, — только завтра получу деньги по телеграфу.

— Тогда и разговаривать будем, — заключил упрямый монтер, — а пока, дуся, счастливо оставаться у источника, а я пошел: у меня с прессом работы много. Симбиевич за глотку берет. Сил не хватает. А одним нарзаном разве проживешь?

7.
— При современном развитии печатного дела на Западе напечатать советский паспорт — это такой пустяк, что об этом смешно говорить… Один мой знакомый доходил до того, что печатал даже доллары. А вы знаете, как трудно подделать американские доллары? Там бумага с такими, знаете, разноцветными волосками. Нужно большое знание техники. Он удачно сплавлял их на московской черной бирже; потом оказалось, что его дедушка, известный валютчик, покупал их в Киеве и совершенно разорился, потому что доллары были все-таки фальшивые. Так что вы со своим паспортом тоже можете прогадать.

Месяца через два Гаврилин вызвал к себе инженера и серьезно сказал ему:

— У меня тут планчик наметился. Мне одно ясно, что денег нет, а трамвай не ешак — его за трешку не купишь. Тут материальную базу подводить надо. Практическое разрешение какое? Акционерное общество! А еще какое? Заем! Под проценты. Трамвай через сколько лет должен окупиться?

— Со дня пуска в эксплуатацию трех линий первой очереди — через шесть лет.

— Ну, будем считать через десять. Теперь — акционерное общество. Кто войдет? Пищетрест, Маслоцентр. Канатчикам трамвай нужен? Нужен! Мы до вокзала грузовые вагоны отправлять будем. Значит, канатчики! НКПС, может быть, даст немного. Ну, губисполком даст. Это уж обязательно. А раз начнем — Госбанк и Комбанк дадут ссуду. Вот такой мой планчик. В пятницу на президиуме губисполкома разговор будет. Если решимся — за вами остановка.

Треухов до поздней ночи взволнованно стирал белье и объяснял жене преимущества трамвайного транспорта перед гужевым.

В пятницу вопрос решился благоприятно. И начались муки. Акционерное общество сколачивали с великой натугой. НКПС то вступал, то не вступал в число акционеров. Пищетрест всячески старался вместо 15% акций получить только десять. Наконец, весь пакет акций был распределен, хотя и не обошлось без столкновений. Гаврилина за нажим вызвали в ГубКК. Впрочем, все обошлось благополучно. Оставалось начать.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector