Archprokachka.ru

Арт Прокачка
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат и гарантии

Возврат товара

Возврат и гарантии, фото

Порядок и условия возврата товара (мебели) регулируется действующим законодательством Украины.

  • Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя» покупатель имеет право обменять или вернуть купленный у нас товар при соблюдении следующих условий:

  1. Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений.
  2. Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
  3. Сохранена в целости упаковка товара и все ее компоненты.
  4. Сохранена комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
  5. Предъявлен товарный чек и накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине.

Пожалуйста, учитывайте, что товар, который уже собирался, считается бывшим в употреблении, и вернуть его уже невозможно. Поэтому принимайте решение о начале сборки товара только тогда, когда вы полностью уверены, что не собираетесь его возвращать/обменивать.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере при условии доставки данного товара на склад продавца по адресу г. Черкассы, ул. Смелянская 137 и проверке целостности комплектности возвращаемого товара.

Стоимость транспортных услуг по возврату товара оплачивается покупателем.

Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости товара на момент его приобретения, которая указана в товарном чеке и накладной.

Возврат денег производится в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт.

  • Возврату не подлежат следующие товары:
  1. Уцененные товары.
  2. Товары поврежденные по вине покупателя.
  3. Собранные товары.
  4. Матрасы (без упаковки/с нарушенной упаковкой или бывшие в употреблении).
  5. Товары, которые изготавливались или привозились под индивидуальный заказ.

Гарантийное обслуживание и рекламации

Перед началом эксплуатации, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами ухода за мебелью (см. раздел «Вопросы и ответы»).

Срок гарантии устанавливается производителем мебели.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении товарного чека и при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара.

Гарантия не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение);
  • повреждения, вызванные использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретно данного изделия.
Читайте так же:
Крестовина для офисного кресла размеры

Гарантия не действительна в случае механических повреждений по вине заказчика, а также в случае изменения конструкции, перегруза или использования не по назначению приобретенного товара. Проверка целостности стекол, зеркал и прочих хрупких предметов, а также комплектности изделий производится в присутствии потребителя при доставке товара. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

При возникновении каких-либо проблем (рекламаций), пожалуйста, свяжитесь с нами для быстрейшего решения этой проблемы.

Необходимо описать возникшую проблему, соблюдая изложенные ниже правила, и отправить ее на электронный адрес info@style-comfort.com.ua:

  • указать документ (товарный чек, накладная), согласно которому была приобретена мебель – номер и дату;
  • описать проблему и по возможности прикрепить фото рекламации.

Выполнение претензий по рекламации осуществляется в сроки, установленные законодательством Украины.

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Мы осуществляем свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).

Будут ли проблемы при возврате из-за отсутствия коробки (к стати она изначально

Сегодня в Ашане купили офисное кресло (чек сохранен). После сборки выяснилось, что кресло очень большое для нашей комнаты. Хотим вернуть кресло в магазин, но коробку от кресла успели выкинуть. Будут ли проблемы при возврате из-за отсутствия коробки (к стати она изначально была вся мятая).

Ответы на вопрос:

Бытовая мебель не подлежит возврату, поэтому возврат/обмен может быть только если сам продавец не против. Всего доброго!

Людмила, правила продажи непродовольственных товаров и Закон «О защите прав» потребителей, требуют возвратить товар:

Читайте так же:
Кресло убило человека

товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;

упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;

у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;

покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации

Таким, образом, в вашем случае возврат кресла зависит исключительно от доброй воли продавцов Ашана.

Похожие вопросы

Мы приобрели в Максидоме тумбу с раковиной для ванной комнаты, но она не подошла по размерам. При возврате в магазин пришлось выкинуть коробку, т.к. она не вмещалась в машину, теперь магазин отказывается товар забрать из-за отсутствия упаковки. Как нам поступить?

Я приобрела компьютерное кресло на заказ, так как находящееся в магазине аналогичное кресло числилось в резерве. Оговоренные при приобретении сроки доставки товара были нарушены – изначально нам сообщили, что кресло поступит не позднее 30 дней с момента заключения договора купли-продажи. Однако, заказ был доставлен с задержкой более чем на месяц. Попросила подготовить к выдаче собранном виде.

Когда привезли домой поняла, что товар не подходит по цвету и дизайну. При первоначальном осмотре в магазине цвет кресла выглядел иначе, в виду искусственного освещения. Также, кресло стояло в один ряд с другими, что затруднило восприятие его полного образа и цветового оттенка.

Обратилась в магазин с заявлением о возврате. Менеджер магазина сообщил, что данный товар не подлежит возврату.

Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть данный товар обратно в магазин? И, если могу, как действовать при отказе возврата?

Куплен комплект детской мебели. В момент приема-передачи мною проставлена подпись о приеме конкретного количества коробок. Далее при сборке обнаружилось отсутствие необходимой коробки с деталями для полной сборки шкафа. Через неделю с момента получения товара по факту отсутствия необходимых деталей была написана письменная претензия компании с просьбой довезти необходимую (конкретную коробку согласно инструкции по сборке) коробку в течение определенного срока. Получен письменный ответ от компании о том, что предоставлен весь необходимый комплект для сборки. Есть ли шанс вернуть недостающие детали и как действовать в данной ситуации?

Читайте так же:
Кресло честер своими руками

Возврат, обмен и гарантия

Мы заботимся о своих покупателях, производя качественную мебель из безопасных материалов и комплектующих. Детали изготовлены на европейском оборудовании и проходят строгий контроль качества. Мебель сертифицирована и соответствует стандартам ГОСТ 1631-93, ГОСТ Р 19917-2014.

Мы внимательно проверяем комплектность мебели перед поставкой. Доставку и сборку выполняем точно в срок, отвечая за их качество.

Вместе с тем берем на себя обязательства по ремонту, возврату денег или обмену товара в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — «Дистанционный способ продажи товара».

Отдел сервиса

09:00 – 17:00 Пн–пт

Гарантийное обслуживание

Даже самые хорошие вещи иногда ломаются. Но мы всегда будем рядом, чтобы исправить возникшие проблемы. Благодаря собственным фабрикам, мы можем предоставить вам долгий гарантийный срок.

Гарантийный срок с момента
передачи покупателю
Для гарантии должны
быть соблюдены
Корпусная мебельот 18 месяцевПравила эксплуатации мебели, а также требования к транспортировке, хранению, сборке и установке.
Мягкая мебельот 18 месяцевТребования к транспортировке и хранению.
Для возврата мягкой мебели необходим гарантийный талон. Он заполняется покупателем при доставке.
Матрасы6-36 месяцевПравила эксплуатации матрасов, а также требования к транспортировке и хранению.

Гарантийный ремонт мы проводим в течение 40 дней с момента принятия претензии отделом рекламации.

Специалист по устранению недостатков по гарантии приезжает в рабочие дни с 10:00 до 16:00. Выезд в другое время согласовывается дополнительно.

Подробные правила

Обмен мебели

Обмен мебели осуществляется просто: вы возвращаете мебель, а мы вам — деньги. И теперь вы можете сделать новый заказ, выбрав понравившийся товар. Правила возврата мебели описаны ниже.

Возврат мебели

Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в течение 7 дней после покупки. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.

Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней. Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.

Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку.

Подробные сведения

Возврату не подлежит

  • Мебель, бывшая в употреблении: собранная и установленная корпусная мебель, использовавшаяся мягкая мебель и матрасы;
  • Мебель надлежащего качества без указания объективных причин (после истечения срока на возврат товара);
  • Расходные комплектующие (лампы, фильтры и прочее).

Мы делаем все, чтобы вы остались довольны покупкой и пользовались качественной удобной мебелью. Если мы что-то упустили, и после покупки у вас возникли вопросы, незамедлительно звоните в отдел сервиса. Мы оперативно отреагируем и решим проблему.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Гарантии на офисную мебель и кресла

Все продукты поставляются с гарантией 12 месяцев против всех производственных дефектов!

Е-mail адрес службы технической поддержки: mail@allkresla.biz (писать с пометкой «гарантийный случай», число и номер документа покупки)

  1. При покупке изделия убедитесь, что купленный Вами товар полностью укомплектован и не имеет внешних дефектов. Наш сотрудник окажет Вам помощь в данной проверке. При обнаружении дефектов на месте, товар подлежит обмену на аналогичный; так же Покупатель вправе отказаться от покупки.
  2. Гарантийный срок на все изделия составляет 12 месяцев с момента выдачи гарантийного талона(или накладной) и обеспечивается при:
  • отсутствие повреждений в результате самостоятельной сборки, самовывоза и хранения;
  • соблюдение Покупателем правил эксплуатации;
  • наличие гарантийного талона (или накладной) с указанной датой и штампом продавца;
  • предъявление Покупателем изделия, имеющего неисправность, возникшую по вине предприятия-изготовителя.

— Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, «поторапливания» со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.«

Правила эксплуатации:

  • мебель не предназначена для эксплуатации при температурных условиях ниже 0° С;
  • не рекомендуется перемещаться сидя на кресле на расстояние более 1 метра;
  • нагрузка на мебель не превышает нагрузку, максимально разрешённую производителем;
  • в зависимости от интенсивности эксплуатации мебели необходимо делать проверку и подтяжку узлов и механизмов каждые 3-5 месяцев.

ВНИМАНИЕ: Предметы офисной мебели надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98., так как входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», и в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Но, идя навстречу покупателю, мы готовы обменять товар надлежащего качества, либо вернуть вам деньги в течение 7 календарных дней после доставки, при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении (в том числе отсутствуют следы сборки мебели), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
  • при отказе от товара надлежащего качества (не собранного) в течение указанного выше срока, обратная доставка до продавца оплачивается покупателем.

Ваши действия при наступлении гарантийного случая:

Вам необходимо сфотографировать поломку и отправить фотографию с описанием случившегося на электронный адрес тех. службы — mail@allkresla.biz с пометкой «гарантийный случай» и контактными данными; по фотографиям, нашим специалистом будет проведена визуальная экспертиза, для выяснения является ли случай гарантийным;

Дождаться звонка нашего сотрудника и выбрать способ замены неисправной детали:

1 способ — вызов специалиста на дом.
Наш сотрудник привезет новую деталь и сразу же произведет замену. В данном случае вы оплачиваете только выезд, в размере 600 рублей.

2 способ – самовывоз. При наличии необходимых комплектующих на складе, Вы сможете получить новую деталь в замен испорченной.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector