Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA); матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в магазине по тем или иным причинам не устраивает.

От ошибок никто не застрахован.

Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.

Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает. Кроме того, у магазина удобные часы работы, благодаря которым, даже занятые граждане могут сдать вещи без проблем. Открывается ИКЕА, как правило, в 10:00, а закрывается поздней ночью, чаще всего в 23:00, а в некоторых городах России даже в 2:00. Точное время можно узнать на официальном сайте компании.

Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру?

Условия возврата купленной вещи

Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара.

Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.

Что нужно иметь с собой? Вот перечень:

1. Паспорт.
2. Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
3. Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
4. Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
5. Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.

Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара, проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление).

В конце ставится дата и подпись.

Деньги возвращаются в день составления заявления, если покупка была произведена наличными.

Если оплата выполнена по карточке, то зависит от условий банка. Обычно перевод приходит не позже двух недель.

Чаще всего деньги поступают обратно в течение 1-5 рабочих дней.

А что, если покупка была сделана через интернет-магазин?

В этом случае нужно позвонить в сервисную службу поддержки.

Процедура возврата схожа. Но, покупателю следует знать, что деньги за доставку не выплачиваются.

Следует знать, что деньги за доставку при покупке в самом магазине вернуть так же не удастся. Привезти вещи обратно нужно будет самим.

Какие товары возврату не подлежат?

Это следующие товары:

1. Цветы и любые другие растения.
2. Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
3. Печатная продукция (книги, журналы).
4. Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
5. Батарейки со вскрытой упаковкой.
6. Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
7. Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.

В какие сроки можно осуществить возврат?

Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.

Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.

Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.

Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.

Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.

Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.

Наличие чека обязательно.

Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.

Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.

Правила покупки подушки или одеяла

В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать.

Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

Но, на серию МЮСКГРЭС и СЛЁН эти правила не распространяются.

Правила на купленный матрас

Магазин дарит покупателю до 90 дней, чтобы убедиться, что на выбранном матрасе ему будет хорошо и комфортно спать.

Бывает, что купленный матрас не подходит, оказывается чересчур жестким или мягким.

Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель.

Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

Основные правила покупки

Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

1. Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
2. Внимательно осмотреть комплектацию. По возможности сверить, какая должна быть комплектация, какую предоставляет магазин, все ли детали в ней имеются.
3. При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.
4. Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.

Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам.

Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.

Сотрудники IKEA всегда идут на встречу покупателю.

Однако, чтобы не возникало недоразумений и сложностей при возврате покупки, обязательно обращайте внимание на правила, касающиеся этой процедуры.

В каждом магазине вы можете с ними ознакомиться.

Там подробно прописаны все тонкости по возврату и обмену товара.

Чтобы не допускать ошибки обязательно сверяйте размер и другие характеристики нужного товара.

Лучше лишний раз перепроверить, чем возвращаться обратно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

ИКЕА возврат мебели: условия, сроки, часы работы

Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.

Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам. Кто-то после того, как принес покупку домой, принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом. Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам.

Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA. Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.

Условия и правила возврата товара в ИКЕА

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат. Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Вы можете вернуть любые товары ИКЕА, купленные на территории РФ. Для возврата товара необходимо удостоверение личности и чек. Даже продукция собранная после оплаты, не имеющая собственной упаковки, в которой она была продана может быть возвращена в магазин.

Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе. А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас.

Вернуть онлайн заказ можно Почтой России

Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.

Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.

• Заполните форму на сайте. Если потребуется, мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
• Свяжитесь с Центром поддержки клиентов.

Сроки возврата уточняйте в отделении почтовой связи.

Какие товары не подлежат возврату

Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату». На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.

Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.

Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время? Зачем вообще было его покупать? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.

До которого часа можно привезти товары для возврата

Если приобретенный товар не подошел, то его можно вернуть в любой день недели в рабочее время магазина. Обратите внимание, что у каждого из гипермаркетов ИКЕА в России свой график работы.

Как правило, гипермаркеты IKEA работают в период с 10 часов утра, до 10-11 часов вечера.

Исключение составляют магазины сети в Москве, которые обслуживают посетителей до 2-х часов ночи.

У сотрудников отсутствуют обеденные или любые другие технические перерывы. Магазины ИКЕА функционируют без выходных, оставаясь постоянно доступными для своих клиентов.

Конечно, желательно приходить в магазин с вопросом об обмене или возврате хотя бы за минут тридцать до его закрытия, потому что требуется время, для проведения всей процедуры.

Условия возврата мебели ИКЕА без чека

Одним из главных правил возврата мебели является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя.

В ст. 25 Закона о Защите прав потребителей говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека.

В стремлении покорить сердца большего количества клиентов работники ИКЕА осуществляют возврат, но часто процесс оказывается более продолжительным, по сравнению с ситуацией, когда чек имеет место быть.

Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках. Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

• подтверждение заказа;
• лист для самостоятельного набора;
• подтверждение резервирования;
• обзор заказа;
• рисунок из программы планировщика;
• выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

Если нет ни одного из указанных выше документов, в таком случае придется обратиться с этим вопросом к сотрудникам магазина ИКЕА (отдел обслуживания клиентов). Поиск сведений о Вашей покупке займет некоторое время, поэтому будьте готовы подождать от нескольких дней до нескольких недель. Далее сотрудник ИКЕА определит стоимость товара и, соответственно, сумму возврата. Если так случилось, что определенная сотрудником цена не соответствует той, по которой Вы приобрели товар, необходимо сообщить о своем несогласии и в компании будет проведено доп. расследование. Окончательное решение по вопросу возврата принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях. Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд. Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания. Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек.

ИКЕА возврат мебели без упаковки и в собранном виде

Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно. По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов. Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.

Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению. Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.

Возврат денег: способы

Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.

Покупателям интернет — магазина ИКЕА вернет деньги дистанционно в течении 10 дней после получения товара.

Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.

Если вы приобретали мебель через корпоративный отдел, после получения мебели ИКЕА возращает деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.

Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.

Если хотите ускорить процесс возврата денежных средств, сотрудники магазина могут зачислить их на ваучер ИКЕА, срок действия которого – 5 лет.

Ваучером Вы сможете расплатиться за другие товары любимого бренда, а также в ресторане ИКЕА. Само собой ваучером нельзя расплачиваться вне сети ИКЕА. Деньги на ваучер зачисляются мгновенно и пользоваться им можно сразу после получения.

Для товаров, которые возвращаются в собранном виде действует другая система возврата. Деньги перечисляются на специальную карту возврата ИКЕА, с помощью которой Вы можете в дальнейшем оплатить другие покупки в магазине. Естественно, картой возврата ИКЕА нельзя рассчитываться вне сети магазинов ИКЕА.

Обмен мебели ИКЕА

Что касается обмена мебели, то процедура практически идентична возврату. Обмен происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного.

Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации.

Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенной мебели берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.

Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту мебели, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

IKEA выпустила диваны в поддержку гомосексуалистов и бисексуалов (фото, видео)

Каждый из диванов выполнен в разном цвете, причем некоторые из изделий сложно назвать практичными из-за особенности отделки.

IKEA Canada, вдохновившись разноцветными флагами ЛГБТК+ и общим разнообразием квир-идентичностей, в честь месяца прайда представила серию из 10 диванов, назвав их «местом для влюбленных».

ФОКУС в Google Новостях.

Подпишись — и всегда будь в курсе событий.

Согласно пресс-релизу на сайте шведской компании, диваны IKEA Pride были «спроектированы и созданы четырьмя художниками, активными в сообществе ЛГБТК+» и являются «платформой для празднования самобытности и обмена историями любви».

Помимо мебели в цветах флагов ЛГБТК, компания представила диван IKEA на бисексуальную тематику. На обивке изображены сотни рук, а две пары трехмерных конечностей сжимают подлокотники дивана. В дизайне также присутствуют подушки со словами «когда ты меняешь или на и» и «тебе никто не верит».

Все 10 диванов, которые входят в коллекцию IKEA Pride, отличаются уникальной, а иногда и нефункциональной отделкой. Например, к дивану с надписью «Прогресс» прикреплено множество цветов, а диван Trans Flag украшен пастельной радугой с пушистыми облаками.

Однако самым популярным оказался «бисексуальный» диван, разработанной Шарлоттой Карбоне.. На него создателей вдохновила строка стихотворения, написанного и исполненного на канадском фестивале искусств человеком по имени Брайан, который фигурирует в рекламе коллекции. По его словам, его бросил партнер после того, как узнал о его бисексуальности.

Позже IKEA пригласила других людей из сообщества ЛГБТ + поделиться своими личными историями для кампании. Эти люди и их рассказы и послужили источником вдохновения для создания каждого следующего дивана.

В Сети на такую линейку отреагировали по-разному. Если одни задавали вопрос, где и когда их можно купить, то другие недоумевали, как на цветах, рюшах или радуге можно сидеть. Кроме того, новое творение IKEA уже стало поводом для насмешек.

Напомним, ранее в поддержку ЛГБТ выступил УЕФА, опубликовав логотип организации в радужных цветах, хотя несколькими днями ранее не разрешил властям Мюнхена подсветить «Мюнхен Арену» цветами радуги перед матчем третьего тура группового этапа чемпионата Европы между Германией и Венгрией, чтобы поддержать венгерское ЛГБТ-сообщество.

• поделиться в Facebook
• твитнуть
• отправить в Telegram
• отправить в Viber
• отправить в Whatsapp
• отправить в Messenger

• Новости
• Мнения
• Рейтинги
• Спецтемы
• Длинный фокус
• Авторы

Подпишись с другом! -10% каждому

Все права на материалы, опубликованные на данном ресурсе, принадлежат ООО «ФОКУС МЕДИА». Какое-либо использование материалов без письменного разрешения ООО «ФОКУС МЕДИА» — запрещено. При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка focus.ua обязательна.

Данный ресурс — для пользователей возрастом от 18 лет и старше.

FOCUS.UA — больше чем просто новости.

Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентство ИнА «Українські Новини», в каком-либо виде строго запрещены.

Все материалы, которые размещены на этом сайте со ссылкой на агентство «Интерфакс-Украина», не подлежат дальнейшему воспроизведению и/или распространению в любой форме, кроме как с письменного разрешения агентства.

Материалы с плашками «Р», «Новости партнеров», «Новости компаний», «Новости партий», «Инновации», «Позиция», «Спецпроект при поддержке» публикуются на коммерческой основе.

Полочка, живи: ИКЕА начинает прием старой мебели на переработку

Мебель в хорошем состоянии передадут благотворительной организации «Перспективы» для оборудования творческих мастерских в ПНИ.

С 1 ноября ИКЕА запускает пилотный проект по приему бывшей в употреблении деревянной мебели для повторного использования и переработки. Это первый подобный проект компании в мире. По данным исследования, проведенным ИКЕА, за последние четыре года заинтересованность россиян в переработке мебели выросла с 38% до 79%.

Как сохранить лес

ИКЕА уже перерабатывает около 70% отходов из всех российских магазинов, но компания идет дальше. Сейчас две трети товаров ИКЕА изготовлены из древесины, картона и бумаги – для их производства компания использует около 1% древесины в мире. Именно поэтому руководство ИКЕА считает своей задачей сделать процесс производства как можно более экологичным.

Вся продукция ИКЕА в России сертифицирована Лесным попечительским советом (ЛПС), рассказал директор ЛПС в России Николай Шматков.

«Многие думают, что для сохранения леса нужно посадить дерево. Но этого недостаточно – дерево надо вырастить. Часто лес зарастает травой, кустарником, за ним не ухаживают. А вот сохранить лес, покупая продукцию, которая произведена ответственным образом, можно. Нельзя недооценивать ответственное потребление», — подчеркнул Шматков.

Пункты приема и услуга вывоза

Пункты приема мебели организованы в двух петербургских магазинах: «ИКЕА Парнас» и «ИКЕА Дыбенко», — где 1-го и 15-го числа каждого месяца будут принимать старую деревянную мебель. Если времени и сил везти мебель в магазин нет, можно заказать услугу вывоза. Для любого района Петербурга цена единая — 999 рублей. Дополнительно можно заказать услугу демонтажа, стоимость зависит от габаритов мебели и сложности конструкции. Демонтаж небольших предметов мебели будет стоить 1 000 рублей, гардеробов и систем хранения – 2 000 рублей, кухонь – 3 000 рублей. В обмен на старую мебель компания подарит скидку 5% на покупку новой.

Сдать можно мебель любого производителя и в любом состоянии – главное, чтобы она была деревянной. Мягкие диваны и кресла принимать не будут. Мебель в хорошем состоянии передадут в благотворительную организацию «Перспективы» — ИКЕА сама предложила фонду подключиться к инициативе.

«Благодаря проекту мы укомплектуем мебелью программы Центра дневного пребывания для детей и взрослых с тяжелой инвалидностью, арт-мастерские в психоневрологическом интернате № 3 и сможем передавать мебель семьям наших подопечных, которые нуждаются в такой помощи», — рассказали Агентству социальной информации в благотворительной организации.

Фото: Александра Захваткина / АСИ

Мебель превращается в щепу и биотопливо

Мебель, непригодную для дальнейшего использования, отсортируют, отделят все не деревянные элементы, измельчат. Этим займется подрядчик. На завод «ИКЕА Индастри Новгород», расположенный в 25 км от Великого Новгорода, поступит измельченная древесина – щепа. После этого она станет либо основой для производства новой плиты ДСП, либо отправится в биобойлер, где будет использована в качестве топлива для производства тепловой энергии.

«Поскольку у нас очень высокие стандарты производства плиты, добавление вторичного сырья – сложный процесс. Мы пока не знаем, что нам принесет этот проект. Никто такого не делал, поэтому данных на эту тему нет, и все прогнозы очень примерные. Но мы очень надеемся, что это будет новая страница лесопользования в России», — рассказала руководитель отдела устойчивого развития компании ИКЕА в России Наталья Бенеславская, которая инициировала и курировала «древесный» проект.

«Мы хотим сохранить качество поверхности плиты: она должна быть хорошая, с закрытой поверхностью, без следов», — отметили на заводе. По оценкам сотрудников завода, без ущерба для качества будущей плиты удастся использовать не более 5% вторичного сырья. Учитывая объемы производства, это примерно 50 больших «плотных» фур, то есть без воздуха.

В ИКЕА подчеркивают: проект по переработке старой деревянной мебели пилотный, этим еще никто не занимался, и потому рано делать какие-то выводы и прогнозы. Главное, отмечают в компании, — сохранить высокий уровень стандартов.

Подписывайтесь на телеграм-канал АСИ.