Archprokachka.ru

Арт Прокачка
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.

Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой.

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Правовые основы обмена товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар входит в нижеприведенный перечень:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

! Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Читайте так же:
Как разобрать детский стульчик из икеа

Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Исходя из вышеизложенного, Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на вопрос: Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Дает ответ: Да можно, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.п.(см. выше)!

Правовые основы возврата товаров с недостатками.

Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене(обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар(или товар со скидкой), т.е. заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что:

В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:

1. Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Итак, из статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» следует, что продавец обязан передать потребителю товар соответствующий договору, т.е. качество товара должно соответствовать договору. Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, а также отвечать установленным законом требованиям к качеству.

Исходя из изложенного следует, что если в договоре не изложены (не оговорены) конкретные недостатки товар (т.е. недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме), то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков возникших не по его вине. Если в договоре оговорены какие-либо конкретные недостатки товара, то потребитель лишается возможности предъявлять претензии относительно них.

Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, т.е. каково рода, типа имеется недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т.п.. Наличие в договоре, чеке и т.п. абстрактной информации(абстрактного условия) типа: «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками» и т.п. не конкретные фразы не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Помните: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Нарушение п.1 ст. 14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Читайте так же:
Как разобрать детский стул икеа

Что если в магазине висит вывеска или имеется надпись: «товары обмену и возврату не подлежат»?

Как уже указывалось ранее, продавец обязан иметь правовую основу для отказа потребителю принять товар. Ссылка продавца на то, что в его магазине имеется надпись: «Товар обмену и возврату не подлежит» или иная подобная фраза или надпись, не имеет юридического значения, т.к. само по себе наличие подобной надписи в магазине не является правовым основанием отказа связи с тем, что подобного основания не предусмотрено действующим законодательством.

Таким образом, если продавец отказывается принять товар или выполнить иное законное требование потребителя, ссылаясь только на то, что в его магазине имеется вышеуказанная надпись, тем самым продавец нарушает права потребителя.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Тел.: +7 (4912) 25-58-02

Соц. сети:

Сколько составляет срок гарантии на товары из Икеа? Как производится ремонт и замена, и нужно ли предъявлять чек?

Икеа – одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Эта группа компаний завоевала любовь потребителя благодаря высокому уровню сервиса и комфортными условиями гарантии на товары.

Гарантийный срок на товары Ikea

Политика компании допускает условия возврата и гарантийного обслуживания товаров ненадлежащего качества в рамках отечественного законодательства, предусмотренного статьями 18, 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако во многих случаях Икеа идет навстречу потребителю. Гарантийный срок многих товаров превышает указанные в Законе сроке. Гарантия распространяется в случае бытового использования товара. Условия не действуют при следующих обстоятельствах:

  • В случае не бытового использования товара.
  • При нарушении условий хранения и сборки.
  • При неправильной установке.
  • При нарушении правил и норм эксплуатации.
  • При хранении товара на открытом воздухе или в помещении с повышенной влажностью.
  • В гарантии не учитывается нормальный износ, порезы, сколы и царапины.
  • В случае аварии или в результате удара.
  • Гарантия не распространяется на случайные повреждения и косвенный ущерб.

На кухни

В магазинах Икеа продаются кухонные модули собственного производства и согласна ст.5 п.6 Закона «О защите прав потребителя», компания имеет право самостоятельно обозначить срок гарантии. Его прописывают в гарантийном талоне. Гарантия применяется при обнаружении дефектов материалов или производственного брака.

Если в гарантийном талоне нет информации о сроке гарантии, покупатель вправе обратиться с претензией по качеству в срок, не превышающий 2 лет (п.1 ст.19 ЗОЗПП).

На матрасы

Согласно ГОСТ 19917-2014 на матрас устанавливается обязательный гарантийный срок длительностью не менее 18 месяцев. Икеа предоставляет расширенную гарантию на свои большинство видов матрасов сроком до 25 лет. Исключение: линейка тонких матрасов, детских и матрасы для диван-кроватей.

Кроме того, Икеа позволяет вернуть изделие в течение 90 дней, если оно не подошло по размеру, цвету или степени жесткости.

На мебель (диваны, кровати)

Условия гарантии на мягкую и корпусную мебель регулируются в российском законодательстве ГОСТом 19917-2014 и ГОСТом 16371-2014. Это 18 и 24 месяца соответственно. Икеа увеличила этот срок до десяти лет.

Со списком товаров, на которые гарантия меньше можно ознакомиться на официальном сайте компании. В этом случае рекомендуемая гарантия указывается в гарантийном талоне.

На бытовую технику

Каждый продавец и изготовитель вправе устанавливать срок гарантии на приборы из разряда бытовой техники. Икеа обозначила этот срок в пять лет. Исключением являются приборы из серий:

  • ЛАГАН.
  • СТЭЛЛЬБАР.
  • НЕДИСАД.
  • ТИЛЛЬРЕДА.

Для них предусматривается гарантия в 2 года.

Предлагаемое обслуживание не продлевает гарантийный срок на отремонтированный прибор или детали, которые были заменены.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание прекращается, если:

  • В процессе сборки по инициативе покупателя использовались материалы, не предусмотренные для этого.
  • В конструкцию были внесены изменения.
  • По истечении гарантийного срока.
  • Если установлено, что дефект появился вследствие намеренного повреждения.

Обязательно ли сохранять чек?

Чек является документом, подтверждающим факт покупки товара, и помогает установить дату начала действия гарантии. Именно со дня передачи товара покупателю начинается гарантийный срок. Однако случается так, что чек утерян или не читаем. Какие документы могут его заменить?

  1. Выписка с банковского счета, с указанной датой и суммой транзакции.
  2. Подтверждение заказа или резервирования.
  3. Рисунок из программы планировщика.

Чтобы чек не выцвел, его следует хранить в темном, прохладном месте.

Если эти документы предъявить невозможно, следует обратиться в отдел взаимодействия с покупателями. Сотрудник отдела сможет проверить факт покупки по электронной системе магазина. Для обладателей карт клуба IKEA Family доступна функция поиска чека в личном кабинете.

  1. Покупатель обращается в компанию и озвучивает проблему, с которой столкнулся.
  2. После согласования, товар на замену или ремонт привозится в ближайший магазин или сервисный центр. Если это мебель – разбирать ее не рекомендуется. Крупногабаритную мебель можно привезти самостоятельно или оформить через Икеа доставку. Если ремонтируемый товар кухня – на дом приезжает специалист для проведения осмотра и выявления дефектов.
  3. Магазину или сервисному центру предоставляется вся необходимая документация, упаковка (если сохранилась) и комплектующие.
  4. Товар отправляется на экспертизу.
  5. Производится ремонт товара или замена. В случае если отремонтировать или заменить необходимый товар невозможно – осуществляется возврат денежных средств.
Читайте так же:
Подушка для спинки стула икеа

Куда обращаться?

Покупатель может обратиться в ближайший магазин Икеа или заполнить специальную форму на официальном сайте компании. Также можно связаться с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.

Необходимые документы

  • Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
  • Паспорт.
  • Заявление на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.
  • Документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание (гарантийный талон).

Сроки ремонта/замены

Сроки устанавливаются положениями ЗОЗПП. В случае ремонта – не более 45 дней (ст. 20 Закона), при замене – 20 дней (ст. 21 Закона).

Что делать, если отказали?

Если сотрудник отказывает в исполнении гарантийных обязательств, стоит обратиться к руководству магазина. Чаще всего спорный момент разрешается на этом этапе. Если добиться согласия сторон не удается — составляется исковое заявление и дело переходит к судебным прениям.

Зная тонкости, отмеченные в данной статье, любой покупатель сможет произвести ремонт или замену товара ненадлежащего качества. А положительная политика компании Икеа с ее расширенными условиями гарантии указывают на то, что продавец в своем товаре уверен и берет ответственность за возможные дефекты и недостатки.

Икеа сломался диван гарантия

В мае аналитики «Форума о деревянных домах» решили взяться за непривычную для себя тему – провести анализ качества и долговечности мебели. Для исследования была выбрана мебель марки ИКЕА – одна из самых популярных на рынке и, как следствие, часто обсуждаемых на различных форумах и в социальных сетях.

Может ли хорошая мебель стоить недорого? И как различные предметы «ведут» себя с годами эксплуатации? Найти ответы на эти вопросы нам помогли непосредственно покупатели ИКЕА. Они поделились своими историями и фотографиями мебели. База для исследования оказалась столь обширной, что позволила сделать обобщения и прийти к весьма неожиданным заключениям. Кроме того, мы проанализировали судебную практику по делам, связанным с возвратами мебели ИКЕА.

Насколько дешевая мебель в ИКЕА?
Говорят, если хочешь недорого купить мебель – отправляйся в ИКЕЮ. Обычно именно туда едут, когда нужно быстро обставить пустую квартиру или комнату. Среди покупателей – люди самых разных возрастов, однако самые большие фанаты ИКЕИ – люди в возрасте до 40-45 лет, студенты, молодые специалисты, молодые семьи.

В первую очередь, мы решили выяснить, действительно ли мебель ИКЕА намного дешевле своих конкурентов. Для этого мы посчитали средние цены на мебель в ИКЕА и в трех других известных мебельных компаниях. Как показало сравнение, мебель в ИКЕЕ не такая уж и дешевая. По факту, она находится в средней ценовой категории.

Кухонные гарнитуры
Кухни – один из самых ходовых товаров в ИКЕЕ. Однако у них есть свои слабые места. На следующей инфографике представлены основные жалобы покупателей кухонь.

Пользователь И. рассказала о своей кухне: «Купили кухню в 2011 году. Эксплуатировали, в целом, спокойно, без фанатизма. Но у гарнитура почти сразу начали отвисать двери – месяца через 3-5 после покупки. Через год края стали топорщиться от влаги, появились расслоения на краске. У моей мамы, кстати, тоже кухня из ИКЕИ. Новая, а уже барахлят замки, которые должны открываться нажатием, без ручек».

Пользователь О. о кухне: «От влаги краска очень быстро пошла трещинами и пузырями. Комплекту в этом году будет пять лет, а вид у него плачевный».

Столы
Основные претензии покупателей столов в ИКЕА связаны с недолговечностью их покрытия.

Пользователь А. о своем столе: «В ИКЕЕ на всей мебели, что сделана из сосны, очень легко остаются вмятины. Я купила стол раскладной, деревянный, из сосны. Дерево очень мягкое, хотя, конечно же, каким-то лаком покрыто, но все равно на столешнице буквально сразу появились вмятинки. Я за этим столом не только ем, но еще и занимаюсь всяким рукоделием, в процессе которого и могла повредить поверхность. Но вообще, даже если мимо проходишь, заденешь каким-то жестким предметом, то мебель довольно легко царапается. До этого у меня лет 7 были комод и стеллаж «Лексвик». Было ощущение, что они как-то тверже были. Может, раньше по-другому мебель в ИКЕЕ делали…».

Пользователь У. о своем столе: «Стол купили 8 месяцев назад, самый дешевый из тех, что есть. Собрали быстро, деталька к детальке все подошло. Но сейчас с края стало облезать покрытие. Мы за ним едим и чашки ставим горячие, может, из-за этого. С другой стороны, это же стол, что за ним еще делать?».

Мягкая мебель: кресла и диваны
Среди основных жалоб на мягкую мебель – неудобство покрытия в эксплуатации (к ткани все липнет, кожзаменитель вытирается), а в случае с раскладными диванами – недолговечность выдвижного механизма.

Читайте так же:
Встроить свч в кухню икеа

Пользователь В. о своем кресле: «У моего кресла «Поэнг» приходится подкручивать крепления ручек, потому что я люблю сидеть на них. Буквально за год они стали постоянно раскручиваться. Я не стала обращаться в ИКЕЮ за заменой, потому что не думаю, что это поможет. Просто это неустранимая особенность конструкции — несущая ручка приделана к спинке на один маленький болтик. Еще люди пугаются, когда садятся в кресло — оно не монолитное, качаться начинает».

Пользователь kelta о своем кресле: «Оно деформировались как-то незаметно, года через 2-3 после покупки. Правда, кресло совсем дешевое… И еще у него такой цвет, что вроде бы долго не выглядит грязным, а потом вдруг раз — и хоть выкидывай».

С диванами со временем тоже происходят различные неприятности. Иногда – достаточно быстро. Фотографии по строкам сверху вниз: пользователь Р. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/wall-17769013_1015751 ); пользователь А. (личная переписка «В контакте»); пользователь С. (личная переписка).

Пользователь А. о своем диване: «На диване «Монстад» за два года эксплуатации сильно потрескался кожзаменитель. Кроме того, отвалилось три пружины у выдвижной части».

Пользователь Р. о своем диване: «У меня дома несколько диванов ИКЕА, и все они разной сборки. Последним покупали «Бьербу» за 89 тысяч рублей. За 4 месяца в эксплуатации сломалась штанга выездного механизма. Кроме того, диван скрипел, а потом у него отвалилась крышка ящика для белья. Как выяснилось, ее держали всего два самореза и мебельный гвоздик. Специалисты признали эту поломку механической, мол, мы сами виноваты. Но диван все же удалось вернуть. Больше дорогой мебели в ИКЕЕ покупать не буду».

Пользователь А. о своем диване: «Купили диван «Лугнвик» черного цвета. Он оказался настоящим пылесборником. Очень обидно: диван-то удобный, но чистить его каждый день – сил нет. Можно сшить чехол, но делать это нужно на заказ, цена — от 10 тысяч рублей. Дорого».

Стулья
Основные жалобы покупателей стульев из ИКЕА представлены на следующей инфографике:

Пользователь Е. про свой стул: «Это был самый дешевый деревянный кухонный стул, который мы нашли. Мне кажется, кто-то на нем качался, как это делают дети в школе, после чего постепенно задние ножки не выдержали нагрузки и дерево начало немного ломаться, гнуться. На нем можно сейчас сидеть, но ноги задние как будто подогнуты внутрь, страшно упасть назад. Кажется, его укрепляли всякими способами после этого, но дерево не очень предназначено для того, чтобы вставлять гвозди туда, куда не планировалось. Я думаю, если б на нем не качались, то все было бы ок. Но стул сломался в первый год».

Кровати
Покупатели кроватей чаще всего жалуются на скрип.

Пользователь Л. про свою кровать: «Кровать довольно новая. Собрали ее быстро, сами, но буквально с первых дней она начала поскрипывать. В итоге пришлось полностью ее разобрать, обернуть болтики мягкой тканью. Стало лучше, но болты все равно регулярно приходится подкручивать. Изголовье к кровати, кстати, мы сами сделали – в ИКЕЕ за него надо было платить отдельно».

Пользователь И. о детской кроватке: «Спинка детской кроватки у нас облезло из-за влаги. Когда ребенок болел, я вешала на нее влажное полотенце. И вот результат».

Тумбы и комоды
Среди основных жалоб на тумбы и комоды оказались следующие:

Пользователь Л. о тумбе в ванной: «В какой-то момент заметили, что около ножки пошла большая трещина в дереве. Не представляю, как и когда это произошло».

Пользователь Б. о тумбе: «Тумба прослужила мне чуть больше года. Как сейчас помню, доставили тумбочку не того цвета с пятью колесиками вместо четырех и с перебором гвоздей в комплекте почти на 80%. Эти сапожные гвозди пригодились мне потом повсеместно. А тумба закончила свое существование через 13 месяцев эксплуатации: колесо отломалось, при этом выпали задняя стенка и ящик».

Шкафы
В случае со шкафами ИКЕА покупатели часто недовольны недолговечностью краски, которая либо вздувается от влаги, либо откалывается по краям. Фотографии на нижней инфографике по строкам сверху вниз: пользователь Ф. (официальное сообщество «ИКЕА Россия», https://vk.com/photo-17769013_405453539?rev=1 ); пользователь Л. (личная переписка в «Facebook»); остальные фото – пользователь С. (личная переписка).

Читайте так же:
Как разобрать стул икеа компьютерный

Пользователь Л. о шкафчике на кухне: «Шкафчик ободрался года через полтора. Мне кажется, это от корзины, которую постоянно то достаешь, то убираешь. Кстати, когда покупали, у шкафчика не хватало крепления в коробке. Пришли обратно в ИКЕЮ, сказали модель, нам пару штук просто так дали. Еще у нас была пара шкафов из ничем не обработанного дерева. Мы его красили самостоятельно».

Пользователь Ф. о шкафчике в ванной: «Водой мы его не поливали, хамам не устраивали, но увы – от влажности краска на шкафу вздулась и местами отвалилась. Учитывая, что серия предназначалась именно для ванной – это странно. В возврате отказали из-за отсутствия чека и наклейки внутри».

Прочая мебель
В ИКЕЕ продается немало других предметов мебели. Например, обувницы, подставки для журналов и цветов. К ним тоже у покупателей довольно часто возникают претензии. Примеры мы собрали на следующем изображении. Фотографии по строкам сверху вниз: два верхних фото — пользователь М. (личная переписка); пользователь Л. (личная переписка в «Facebook»); пользователь Е. (личная переписка «В контакте»); пользователь С. (личная переписка).

Условия доставки товаров IKEA от TOPSTO

1. Доставка осуществляется из магазина IKEA Адыгея (Кубань).

2. Оплата доставки товаров IKEA рассчитывается отдельно от доставки товаров, купленных в магазине TOPSTO.

Стоимость доставки из магазина IKEA до пункта выдачи TOPSTO зависит от суммы заказанных товаров IKEA (руб)

Стандартный тариф доставки
1. От 0 до 100 000 тариф — 10% от стоимости товара.
2. От 100 001 до 300 000 тариф — 8% от стоимости товара.
3. Свыше 300 001 тариф — 7% от стоимости товара.

Доставка товара IKEA по адресу покупателя или по пути следования автомобиля

  • адресная доставка 350 руб (действует для всех населенных пунктов Крыма, на все заказы);
  • по пути следования 100 руб (действует для всех населенных пунктов Крыма, на все заказы).

Занос и подъем заказов

1. Занос заказов в квартиры и дома на первый этаж — бесплатно (не зависимо от веса заказа).

2. Подъем заказов весом мнее 15 кг на любой этаж (в т.ч. в дома без лифта) — бесплатно.

3. Стоимость подъема каждого товара весом более 15 кг или заказов, общим весом более 15 кг составляет 50 руб/этаж.

4. Подъем каждого товара весом более 100 кг тарифицируется исходя из расчета: подъем начиная со второго этажа – 100 руб/этаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: занос некоторых предметов мебели и пр. могут потребовать дополнительной помощи, менеджер магазина предупредит о такой необходимости заранее. Стоимость заноса и подъема в таких случаях рассчитывается, как для товаров весом менее 100 кг.

Условия оплаты товаров IKEA

1. Для расчета стоимости доставки товаров IKEA используется цена со всеми скидками, которые предлагает магазин IKEA.

2. Покупатель оплачивает стоимость товаров и услуги по доставке, согласно тарифам.

3. Менеджер магазина TOPSTO по своему усмотрению (на основании истории отказов от заказов по покупателю, сумме заказа и пр), имеет право потребовать предоплату за товары и услуги по доставке.

Условия возврата товаров IKEA

1. Возвраты осуществляются согласно политике и условиям возврата компании IKEA.

2. Стоимость транспортировки товаров IKEA для возврата составляет 10% от стоимости товара на момент покупки покупателем.

3. Деньги возвращаются покупателю в 10-дневный срок с момента приема товара от покупателя/

4. В случае отказа компании IKEA в возврате товара, магазин TOPSTO так же отказывает покупателю в возврате; товар возвращается покупателю, при этом покупатель обязан оплатить услуги транспортировки.

Бонусы ТОПСТО

1. Покупатели, которые принимают участие в бонусной системе вправе рассчитаться бонусами за услуги по доставке товаров IKEA.

2. Товары IKEA оплачиваются по полной стоимости.

Способы размещения заказов на доставку товаров IKEA

Способ 1

Выбрать нужные товары в каталоге магазина TOPSTO, нажать кнопку «Купить», пройти процедуру оформления заказа (в этом случае возможно участие в бонусной программе – если покупатель зарегистрирован и авторизован).

Если Вы не нашли какие-то товары IKEA на сайте TOPSTO, можно добавить в примечании к заказу коды товаров, которые Вы не нашли на сайте TOPSTO, менеджер добавит их к заказу вручную.

Способ 2

Отправить нам перечень кодов или наименований прямо с сайта IKEA любым удобным Вам способом (можно выгрузить корзину, отправить ссылки или просто скопировать текст в сообщение):

в группу VK: https://vk.com/topsto_crimea

в Instagramm: topsto_simf

в Viber: +7(978)5547773

на почту: ikea@topsto-crimea.ru

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! С крымских IP адресов поиск на официальном сайте www.ikea.com/ru/ работает только через VPN (из-за санкций). Установите и включайте перед посещением сайта IKEA любой VPN сервис в вашем браузере.

Для удобства поиска товаров на сайте TOPSTO все коды товаров соответствуют кодам товаров IKEA:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector